2025年春季,福州客运段动车二行列车长李泽一直据守在值乘D3291次(龙岩—上海虹桥)动车组的一线,以高度的责任心和详尽的服务,为旅客铺就温暖旅途。他用实际行动诠释着“公民铁路为公民”的主旨,成为万千旅客心中的“交心人”。
“安全无小事”是李泽常挂在嘴边的话。值乘中,他严厉执行作业规范:列车停靠时,他紧盯车门口安全,搀扶白叟、引导儿童;行李架上物品倾斜,他当即调整并提示旅客“重物鄙人、轻物在上”;遇到旅客接开水,他自动提示“当心烫坏”;发现旅客突发不适,他敏捷发动应急预案,取药箱、播送寻医……3月15日,一名旅客在车厢内突发头晕,李泽经过播送找到一名医师帮忙,并腾出座位让旅客平躺歇息,直至症状缓解。旅客家族连连称谢:“有李车长在,咱们心里结壮!”
“旅客的事便是自己的事”是李泽的服务信条。3月22日,他在上海虹桥站发现一位坐轮椅的白叟单独搭车,当即和谐将其座位调至离卫生间最近的区域,途中全程重视白叟需求,送热水、扶如厕,到站后与车站人员接力护卫。白叟含泪抓住他的手:“你比亲人还周到!”面临旅客丢失物品,他总是竭尽全力。3月31日,他在巡检中发现一个装有千元现金和苹果手机的双肩包,敏捷联络乘警核对,仅用2小时便找到失主。这样的暖心故事,在李泽的乘务日志里不乏其人。
作为班组“领头雁”,李泽坚持“高规范、严要求”。始发前,他逐个查看保洁卫生,保证车厢明窗净几;运转中,他带领乘务员动态整理洗手台、行李架等易脏区域;终到后,他亲身复查备品定位,为下一趟值乘打好根底。他还重视团队协作,定时安排餐车、保洁人员举行碰头会,细化分工。“李车长眼里有活、心里有数,跟着他干,咱们更有干劲!”班组乘务员这样点评。
路上,李泽用脚步测量车厢,用真情服务旅客。他说:“能让每位旅客安全抵达,便是我最自豪的事。”这质朴的言语,正是南昌铁路局一线员工据守贡献的生动缩影。
